Ketika saya berada di bagian Call Center, banyak sekali hal-hal baru yang sebelumnya belum pernah saya lakukan. Mulai dari tata cara mengangkat telepon, menyapa konsumen hingga meng-handle masalah konsumen.
Belum lagi melakukan penginputan ke portal tentang komplain konsumen untuk disampaikan ke PT. AHM. Lain hal, di bagian Administrasi, seperti yang kita ketahui bersama bahwa tugas Administrasi berhubungan dengan surat menyurat. Sepertinya sih biasa saja, namun menyimpan file butuh ketelitian tinggi.
Beberapa bulan berikutnya, saya dikirim ke Jakarta untuk mengikuti program sertifikasi dari AHM sebagai Trainer yaitu Trained for Trainer (TFT Delivery) pada akhir Maret 2011. Kemudian pada awal April 2011, kembali saya mengikuti training lanjutan yaitu TFT Customer Satisfaction (CS) Training selama 3 hari di Jakarta. Training ini diperuntukkan khusus sebagai Trainer CS Training.
Sepulang dari Jakarta, saya langsung aktif mengajar di setiap CS Training yang ada hingga sekarang ini. Disamping itu, saya tetap melakukan tugas Administrasi di kantor. Kesan saya selama menjadi seorang trainer cukup menyenangkan. Banyak hal-hal lucu yang kerap terjadi selama saya mengajar.
Menjadi seorang trainer merupakan salah satu bentuk kreatifitas karena trainer harus aktif dan tanggap terhadap kondisi peserta di ruangan. Trainer juga harus mampu membangkitkan semangat peserta agar peserta tidak merasa bosan. Mulai dari membawakan materi, yel-yel, sampai menciptakan games-games yang mendukung agar suasana di ruangan menjadi lebih hidup. Itulah suka duka yang saya alami.
Pesan saya bagi para FLP Honda Sumut agar “Teruslah maju dan berkarya. Tunjukkan prestasi terbaikmu karena kamulah ujung tombak bagi Honda. Semoga FLP semakin jaya. Go FLP!”
Tidak ada komentar:
Posting Komentar